Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Paws and Shapes queremos que estés satisfecho con tu compra. Ofrece

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pawsandshapes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pawsandshapes@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pawsandshapes@gmail.com.

mos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política y sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte según la legislación aplicable.

Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar.
• Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
• No debe presentar manchas, pelos, olores, daños ni signos de uso.
• Debe devolverse, cuando sea posible, con su embalaje original.
• Deberás proporcionar el comprobante o número de pedido.

No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o que presenten signos de uso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

pawsandshapes@gmail.com

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.

Costes de devolución

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema.

Daños, defectos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, escríbenos a pawsandshapes@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y explicando el problema.

Podemos solicitar fotografías u otra información que nos permita comprobar la incidencia.

Si se confirma que existe un defecto, daño o error por nuestra parte, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Productos no retornables

Las devoluciones no estarán disponibles para productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o que presenten signos de uso, salvo cuando la legislación aplicable reconozca un derecho que no pueda excluirse.

Determinados productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento o en oferta también estarán sujetos a esta política de devoluciones, así como a los derechos legales aplicables.

Una oferta o descuento no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto o talla, puedes solicitar una devolución cuando cumplas las condiciones de esta política y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

En los casos en los que exista un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Compras internacionales

Paws and Shapes realiza envíos a diferentes países.

Las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la compra y de la legislación aplicable.

Esta política establece nuestras condiciones generales de devolución, pero no limita ningún derecho legal del consumidor que sea obligatorio en su país.

Cuando la legislación del país del cliente establezca derechos de devolución, garantía, reembolso o protección al consumidor que no puedan excluirse, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

Garantía legal

Esta política de devoluciones no limita ni sustituye las garantías legales y derechos de conformidad que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a los derechos legales correspondientes.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Paws and Shapes
Email: pawsandshapes@gmail.com